Ми ретельно перевіряємо всі позиції представлені на сайті (якість, відсутність шлюбу, відповідність розмірам, комплектацію) ще на момент поставки, а також безпосередньо перед відправкою. Найчастіше, причиною повернення стає спочатку неправильно підібраний і сформований замовлення (зазвичай по-модельно чи візуально по фото, а чи не по-размерам), але трапляються й інші чинники як із боку покупця і самого товару, всі ми люди, а не робить помилок той, хто нічого не робить!
Товар замовлений у нашому інтернет магазині Detals.Tools, відповідно до законодавства України (Цивільний кодекс, "Закон про захист прав споживачів"), можна повернути або обміняти (наприклад: неналежну якість або неможливість застосовувати за прямим призначенням або інші об'єктивні чи суб'єктивні причини) у 14 -ти денний термін із дня отримання замовлення покупцем.
Умови повернення чи обміну товару:
- * Бажано * Зв'язатися з нами та проконсультувавшись колективно внести ясність у суть проблеми та прийняти оптимальне для всіх рішення. Також буде не зайвим, звірити розміри та відповідність отриманого товару з представленим на сайті.
- Для повернення замовлення цілком необхідно дотримуватися початкового комплекту товару / товарів.
- Взамовлення з двох і більше позицій, за бажання покупця можна повернути / обміняти тільки частину позицій. Комплектація окремої товарної позиції для повернення має відповідати відправленій магазином. Наприклад: при замовленні ротора (якоря) та комплекту щіток з підшипниками не підійшов лише ротор. Достатньо повернути тільки ротор (в початковій комплектації (крильчатка, лабіринтне ущільнення…). Як правило, рекомендуємо також відправляти свій оригінальний якір для підбору безпосередньо нами. У таких випадках кошти будуть відшкодовані/враховані виходячи з вартості на момент придбання.
- Товари для повернення повинні залишатись у початковому товарному вигляді! Без слідів експлуатації, пошкоджень чи забруднень.
- До з'ясування предмета та причини повернення оплачує зворотну доставку покупець
- Дані для повернення можна уточнити по телефону або скористатися чеком від Нової Пошти та відправити на наші дані (“дзеркалка” одержувач змінюється місцями з відправником). Після відправки, бажано повідомити номер ТТН (050-324-77-89, 097-959-08-96 (Viber, Telegram), sales@detals.tools
- Ми перевірятимемо зворотні товари при отриманні на пошті. Якщо товар буде повернено у неналежному вигляді (порушено товарний вигляд. Сліди експлуатації), то ми відмовимося від отримання посилки за процедурою Нової-Пошти!
Наші гарантійні зобов'язання викладені на сторінці ГАРАНТіЇ. Якщо коротко, то якщо має місце бути НАШИМ недолікам, то ми всі відшкодовуємо в повному обсязі (доставка в ОБИДВА кінця, включаючи комісію, заміна / ремонт, тобто вирішуємо проблему до переможного, а також компенсуємо подарунком витрачений час і сили) або відшкодовуємо все вищевикладене грошима (сума замовлення + вся логістика * компенсація) рішення за клієнтом. Бажано також у посилку покласти чек перевізника. Якщо Ви маєте можливість та бажання, то врегулювання може відбуватися у нас на майстерні (Дніпро, Новоорловська 30). Обов'язково погодьте час та суть свого візиту!
Крихкі деталі, такі як струмопровідні щітки, можуть бути пошкоджені при транспортуванні або недоглянуті нами перед відправкою (намагаємося контролювати кожну деталь. Як у момент поставки так і перед відправкою при запакуванні - відповідаємо за свої слова та вчинки). Ми дуже грамотно і ретельно упаковуємо товар (так би мовити на досвіді), але таки бувають, хоч і вкрай рідко, випадки коли товар покупцем виходить у непридатному вигляді. У разі ми відправимо ще раз товар, перевіривши його відповідність, замість бракованого. Звичайно, витрати на доставку ми беремо на себе. Т.к. дані заходи, що змушують покупця до додаткових дій та незручностей, то у вигляді компенсації ми кладемо також корисну для клієнта деталь у подарунок (тобто безкоштовно).
Бажано сфотографувати пошкоджений / бракований товар і надіслати фото нам: 097-959-08-96 (Viber) e-mail: sales@detals.tools
Визначитись із компенсацією (дод. подарунок) на Ваш розсуд із запропонованих нами категорій товарів
Забрати посилку у перевізника, а пошкоджене залишити собі на добру пам'ять