Для адекватного розуміння сфери ремонту електроінструменту та безперервного зростання кваліфікації було створено підпроект – ремонтна майстерня Detals.Tools Service. Ми робимо ремонт максимально якісно і педантично, відновлюючи інструмент у стан близько до заводського. Процес ремонту вчить на помилках і змушує робити висновки (гривнею та часом, а іноді саднами та сивиною), ми стикаємося з труднощами й знаходимо оптимальні рішення до кожного вузла та деталі.
ІМХО: Тільки з таким підходом можна займатися продажем запчастин, щоб приносити користь людям!
Гарантія на запчастини
Існують мільйон і один спосіб зібрати інструмент неправильно, де кожна допущена помилка, як правило, стоїть деталі. Звісно,гарантувати чужу кваліфікацію – справа невдячна та дурна. Але, якщо ви клієнт інтернет-магазину detals.tools, а з купленою деталлю стався казус, зазвичай рішення приймається на користь споживача. Також у Вас (в наш робочий час) завжди є можливість з нами зв'язатися та отримати технічну консультацію по телефону, вайберу чи телеграму (трапляються випадки, коли достатньо проконсультувати клієнта щоб повністю вирішити проблеми віддалено). АЛЕ, розмова зі споживачем мені дає зрозуміти, чи розуміє людина технічну суть дії та причинно-наслідковий зв'язок. Я дуже ретельно ставлюся до закуповуваних мною запчастин, КОЖНА деталь проходить через МОЇ РУКИ, перш ніж буде додана на вітрину сайту (замовлення / фото / створення креслення / ці ж запчастини я встановлюю в СВІЙ і інструмент клієнтів при ремонті в майстерні), т.е. е. чітко розумію, що продаю.
Формально (з погляду законодавства), запасні частини – не гарантійний товар! Гарантію на запчастини, я даю коли інструмент був у мене на верстаті та відремонтований моїми руками та в рамках моїх рекомендацій – гарантія 60 днів!
За спірних ситуацій, коли споживач впевнений у не належній якості деталі та процес розмови ні до чого не призводить та є спірні моменти, я розробив протокол:
Пропоную власнику надіслати свій інструмент мені на ремонт. Виробляється ретельна діагностика. Як правило весь процес знімається на відео одним кадром і робляться інформативні фото. За результатами, якщо причиною стала та сама деталь і вона мала дефект до продажу!, то витрати на логістику, послуги майстерні та сама деталь буде замінено БЕЗКОШТОВНО (для власника), а інструмент вже у робочому стані також безоплатно відправлений власнику назад, причому з гарантією мого сервісу – 60 днів. Але якщо об'єктивно при дефектуванні буде видно, що запчастина знищена низькокваліфікованими діями і на відео - цей факт аргументовано видно (ті факти, які зможуть Вам підтвердити кваліфіковані майстри), тобто 2 варіанти:
- Інструмент відновлюється у стан максимально близький до заводського, де використано оптимальні витратні матеріали (підшипники, мастило, щітки...). Вартість запчастин буде мінімальною. Тобто діє солідарна знижка та робота порахована мінімально. Доставка оплачується в обидва боки власником. Гарантія за дотримання рекомендацій до ремонту стандартна (60 днів)
- Після діагностичного аналізу з застосування відео / фото фіксації, також не є аргументом для власника, то інструмент збирається до початкового стану і повертається власнику за наш рахунок і надалі ми утримаємося від співпраці.
Для прикладу, новий ротор (якір) буде знищений менш ніж за 2 хвилини низькоякісними щітками, склад і твердість яких закоротить напівобмотки через міжламельні зазори - прикладів тьма! Але якщо споживач придбав у моєму інтернет магазині ротор та щітки одним комплектом - *правда буде на його боці (*при адекватній заміні ротора та номінальному стані опорних підшипників, що буде зрозуміло з розмови*). Кожен тип деталі, що вимагає певних знань та "гіркого" досвіду для якісної заміни, ми намагаємося знімати корисне відео про ремонт на нашому каналі
Повернення товарів
Також один з основних протоколів при обробці замовлень - переконатися, що покупець звірив розміри деталі за кресленням! Підбір за моделлю має вагому похибку і обидві сторони ризикують втратити час та засоби МАРНО. Якщо за підсумком клієнт придбав деталь, попередньо не перевіривши розміри або зробив це неуважно, що унеможливлює застосування запчастини за прямим призначенням, то ... . По оригіналу деталі ми вже без похибки (на недосвідченість / неуважність) знайдемо необхідну заміну та надішлемо. Доставку оплачує покупець, т.к. полінувався звірити розміри, які дають точне (99%) розуміння - що конкретно замовляєте, відповідно приїде в посилці. Якщо потрібних варіантів надати ми не зможемо, то повернемо кошти за деталь (за ціною на момент покупки). Логістичні витрати ми не компенсуємо!
Помилки при комплектації замовлень допущені ІМ
У випадках помилки при комплектації замовлення інтернет-магазином, ми завжди визнаємо свої недоліки та компенсуємо їх з перевагою у бік клієнта, намагаючись максимально нівелювати негативні емоції. Не часто, але бувають випадки коли не доклали деталь, помилилися у кількості, переплутали відділення або місто доставка та інше...
Помилок не робить той, хто нічого не робить!
Якщо вартість деталі робить повернення аба обмін нерентабельним, запчастина залишається у подарунок. А спочатку замовлена та реально необхідна відправляється (безкоштовно для кліента), як правило день у день. При подальших зверненнях, якщо клієнт нагадує про курйоз - йому додатково буде нарахована "плюшка" (у вигляді знижки, безкоштовної доставки або приємного подарунка, залежно від ситуації).